Privacy beleid
Bij mij zijn uw privégegevens echt privé
Uw persoonsgegevens zijn van u. En daarom hou ik die ook echt privé. Voor mijn dienstverlening vraag ik wel om uw persoonsgegevens en leg deze vast. Deze heb ik namelijk nodig bij de diensten die ik aan u lever. Hiermee kan ik ook voor uw situatie u zo goed mogelijk van passende informatie voorzien.
Vanaf 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming, afgekort als AVG, van kracht. Deze wet geldt voor alle Europese landen en beschrijft hoe bedrijven met persoonsgegevens om moeten gaan. Natuurlijk heb ik ervoor gezorgd dat ik voldoe aan deze wet.
Wilt u meer weten over hoe ik met uw privacy omga? Lees hierover dan verder in mijn uitgebreide toelichting.
Rechtmatige redenen voor het vastleggen en inzetten van uw gegevens
De AVG geeft aan dat ik alleen op basis van rechtmatige redenen uw persoonsgegevens mag vastleggen, verwerken en inzetten. En dat ik hiervoor uw toestemming nodig heb. Ik registreer uw persoonsgegevens om aan mijn contractuele afspraken met u te kunnen voldoen, u een goede dienstverlening te kunnen leveren en op maat te kunnen communiceren met passende informatie en promoties van mijn bedrijf.
Ik hou netjes bij voor welke persoonsgegevens u bij mij hebt aangegeven dat ik die van u mag vastleggen, verwerken en inzetten inclusief voor welke doeleinden.
Bij contractuele afspraken hebben ik uw persoonsgegevens nodig voor:
- Bestellingen
- Opleveringen
- Onderhoud van afgenomen diensten
Voor een goede klantervaring zet ik graag de persoonsgegevens in die ik van u heb. Dit doe ik voor:
- Het verkrijgen van uw feedback & klanttevredenheidsonderzoek
- Contact met mijn klantenservice
- Bezoek van mijn website
- Bezoek van mijn social media kanalen
- Klantaccounts
- Nieuwsbrief & e-mail
- Persoonlijke adviezen
- Promoties
Bovendien heb ik een wettelijke verplichting om uw gegevens te gebruiken wanneer ik fraude vermoed. Ook zal ik in verdachte situaties soms verplicht zijn om persoonsgegevens te delen met overheidsinstanties.
Wie toegang heeft tot uw gegevens
Alleen mijn bedrijf heeft toegang tot uw persoonsgegevens, tenzij het delen hiervan met andere bedrijven echt nodig is voor een uitstekende dienstverlening naar u en bij wettelijke verplichtingen. Wanneer ik uw persoonsgegevens deel, dan heb ik vooraf hierover afspraken gemaakt en vastgelegd met die bedrijven. Bovendien mogen deze bedrijven alleen de persoonsgegevens gebruiken en verwerken zoals ik met hen heb vastgelegd.
Als bijvoorbeeld een product naar uw bedrijf verzonden wordt, dan zal het transportbedrijf die dit uitvoert natuurlijk uw adres en specifieke bedrijfsgegevens nodig hebben.
Social Media kanalen
Op social media kanalen kunt u instellen hoe deze omgaan met hun advertenties. Hoe u dit kunt wijzigen kunt u lezen op de volgende pagina’s:
Termijn voor het bewaren van uw gegevens
Ik bewaar uw persoonsgegevens voor een redelijke termijn, zodat ik u een zo goed mogelijke ervaring kan geven met mijn bedrijf. Mogelijk bewaar ik de informatie hierna nog wel anoniem voor interne analyses en rapportages.
In de praktijk betekent mijn beleid voor het bewaren van uw persoonsgegevens het volgende:
- Van klanten bewaar ik de opgeslagen gegevens voor een periode van 7 jaar na hun laatste bestelling.
- De belastingdienst verplicht mij om de factuur, betaal- en bestelgegevens voor een periode van 7 jaar te bewaren. Daarna bewaar ik alleen anonieme gegevens voor interne analyses en rapportages.
- Inactieve accounts van portals verwijder ik na 7 jaar.
- De toestemmingen die ik van u heb ontvangen, voor bijvoorbeeld het ontvangen van nieuwsbrieven en promoties, bewaar ik. Ook van het aangeven dat u deze niet meer wilt ontvangen. Deze bewaar ik voor een periode van 7 jaar.
- Gegevens die nodig bleken te zijn voor fraude bewaren ik langer. Niet leuk, maar wel noodzakelijk.
Bezoeken van onze website
Wanneer u op mijn website surft dan gebruik ik cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volg ik en derden uw internetgedrag op onze website. Met deze informatie kan ik mijn website continu verbeteren en de effectiviteit meten van advertenties. Wilt u meer weten over cookies of uw instellingen aanpassen? Hierover is meer beschreven op mijn cookie-pagina.
Uw rechten voor uw persoonsgegevens
In de AVG is beschreven welke rechten u heeft met betrekking tot uw privé gegevens. Wilt u een kopie ontvangen van de privé gegevens die ik van u heb? Deze verwijderen, aanpassen, het verwerken hiervan beperken of uw voorkeuren voor het ontvangen van nieuwsbrieven en promoties? U kunt hiervoor uw verzoek indienen door telefonisch contact met mij op te nemen of een email naar EMPAzorg@gmail.com.
Vragen of klanten
Voor vragen of klachten kunt u contact opnemen met mijn klantenservice of een email sturen naar EMPAzorg@gmail.com.
Dutch